2 000 – 3 500 €par mois · charges comprises
Une personne dédiée, salariée en interne. Solution complète mais hors de portée d'une TPE/PME standard.
Guide indépendant · Mis à jour mai 2026
Permanence téléphonique : combien ça coûte vraiment en 2026 ?
Avant d'investir, voici le tableau de bord complet des prix : pourquoi une secrétaire à mi-temps dépasse 28 000 € par an, comment un télésecrétariat peut facturer plus cher qu'une IA, et quel budget réellement prévoir pour une TPE/PME en 2026. Tarifs vérifiés, ranges officielles, frais cachés inclus.
Trois solutions, trois budgets. L'écart est de 1 à 100.
80 – 300 €par mois · selon volume
Centre d'appels externalisé. Facturation au forfait + à l'acte, surcoûts week-end fréquents.
29 – 99 €par mois · tout compris
Programme qui décroche à votre place 24h/24. Tarif forfaitaire transparent, sans engagement.
01 · Secrétaire humaine
Embaucher une secrétaire : le vrai coût caché.
Le salaire affiché n'est qu'une fraction de la facture finale. Voici le détail honnête, charges et risques compris.
Le piège classique du dirigeant qui veut une secrétaire : il regarde le salaire brut et conclut "ça coûte 1 600 € par mois". C'est trois fois faux. Une fois charges patronales, congés payés, formation, mutuelle et risque social inclus, le coût réel d'une secrétaire à mi-temps au SMIC tourne autour de 2 280 €/mois. Sur l'année, ça représente plus de 28 000 € — soit le budget d'une voiture neuve.
Et ce calcul reste optimiste. Il ne compte pas les arrêts maladie (vous payez quand même le salaire pendant 3 jours), les jours où la personne est en formation, les week-ends qu'elle ne couvre pas, et le risque prud'hommes si la relation tourne mal. Pour une TPE de moins de 5 salariés, c'est l'option la plus lourde du marché.
Décomposition mensuelle, mi-temps au SMIC
Salaire brut (mi-temps SMIC)1 600 €
Charges patronales (~ 42 %)680 €
Congés payés (5 sem./an mensualisés)175 €
Mutuelle, prévoyance, formation≈ 100 €
Provision turnover & risque social≈ 100 €
Coût mensuel total≈ 2 280 €
À cela s'ajoutent des coûts ponctuels : 1 200 € de formation à l'embauche, environ 800 € de matériel (poste, ordinateur, casque), et un risque latent au départ (prud'hommes, rupture conventionnelle) chiffré entre 3 et 6 mois de salaire. Sur un horizon 3 ans, comptez 90 000 € de TCO.
Cette solution reste pertinente pour les cabinets et PME de plus de 10 salariés qui ont un volume d'appels supérieur à 50 par jour et veulent un accueil multi-tâches (RDV physique, courrier, accueil sur place). Pour le reste, c'est de l'over-engineering. Notre guide sur la permanence téléphonique détaille quand l'embauche se justifie vraiment.
02 · Télésecrétariat externalisé
Télésecrétariat : l'art de la facture variable.
Le tarif affiché commence à 80 €/mois. La vraie facture finit souvent entre 200 et 600 €.
Un télésecrétariat externalisé sous-traite vos appels à un centre d'appels — souvent basé en France (Lyon, Lille, Bordeaux) ou au Maghreb. Le principe est simple, la grille de prix beaucoup moins. Vous payez un forfait mensuel qui inclut un certain nombre d'appels (souvent 30 à 60), puis chaque appel supplémentaire est facturé à l'acte, généralement entre 1,20 € et 3,50 €.
Ajoutez à cela les surcoûts : +30 à +50 % le soir et le week-end, des frais de mise en service de 100 à 300 €, parfois un engagement de 12 mois minimum, et une refacturation des SMS de notification (0,10 à 0,15 € par message). Sur un mois chargé, un télésecrétariat à "80 €" peut facilement coûter 250 à 400 €. Si cette piste vous intéresse, lisez notre guide pour externaliser l'accueil téléphonique sans mauvaise surprise.
Tarification typique : forfait 60 appels/mois
Forfait mensuel de base90 €
Appels supplémentaires (40 × 2 €)80 €
Surcoût week-end / soir≈ 35 €
SMS de transmission (60 × 0,12 €)≈ 7 €
Coût mensuel réel observé≈ 212 €
Le télésecrétariat reste pertinent pour les cabinets médicaux et juridiques qui veulent un humain au bout du fil et acceptent le coût variable. Pour un artisan, un agent immobilier ou un garage automobile avec un volume irrégulier, la facture est imprévisible et finit souvent par dépasser celle d'un assistant vocal IA en flat-fee.
03 · Assistant vocal IA · ★︎ Recommandé
Assistant vocal IA : la grille la plus simple du marché.
Trois plans typiques, aucun surcoût, aucun engagement. C'est aussi la solution la moins chère et la plus disponible.
Un agent vocal IA pour PME (parfois appelé IA téléphonique ou assistant vocal) est un programme qui décroche à votre place, comprend le motif de l'appel, répond aux questions courantes, prend rendez-vous si besoin, et vous envoie un résumé écrit par SMS ou email. La tarification est forfaitaire et tout-compris : ce que vous voyez est ce que vous payez. Notre guide de l'agent vocal IA explique son fonctionnement en détail.
Les plans s'échelonnent généralement en trois paliers selon le volume d'appels mensuel : un plan d'entrée à 29-49 €/mois pour un usage modéré (jusqu'à 100 appels), un plan pro à 59-79 €/mois pour les cabinets actifs (jusqu'à 300 appels), et un plan premium à 89-129 €/mois pour les structures à fort volume avec besoins de personnalisation poussée.
Grille des plans typiques en 2026
Plan Solo (≤ 100 appels/mois)29 – 49 €
Plan Pro (≤ 300 appels/mois)59 – 79 €
Plan Premium (≤ 1 000 appels/mois)89 – 129 €
Coût moyen TPE/PME≈ 49 €
Aucun frais de mise en service. Aucun engagement. Aucun surcoût soir/week-end. C'est la seule solution dont la facture est totalement prévisible — utile quand on fait son budget mensuel. C'est aussi l'une des solutions contre les appels perdus au meilleur rapport coût/efficacité. Notre recommandation ci-dessous porte sur cette catégorie.
Comparaison directe. Sur 12 mois, une secrétaire à mi-temps coûte ≈ 27 400 €, un télésecrétariat actif ≈ 2 500 €, un assistant vocal IA ≈ 590 €. L'écart est de 46 à 47 fois entre la solution humaine et l'IA.
04 · Par profil
Quel budget pour quel profil ?
Selon votre activité et votre volume d'appels, le budget recommandé varie. Voici quatre cas types avec le tarif réaliste pour chacun.
Artisan solo · plombier, électricien
Budget : 29 – 49 €/mois5 à 15 appels par jour, surtout en journée. Un plan Solo IA suffit largement. Aucun intérêt à embaucher : l'écart de coût ne se justifie pas avec ce volume.
Cabinet médical / paramédical solo
Budget : 59 – 99 €/mois10 à 40 appels par jour, pics en début de matinée. Plan Pro IA recommandé pour la prise de RDV. Le télésecrétariat médical à 200 €+/mois est rarement justifié.
Agence immobilière 2-4 personnes
Budget : 79 – 129 €/moisAppels week-end fréquents (acquéreurs), qualification de prospects. Plan Pro ou Premium IA. L'IA capture les appels du dimanche soir, un télésec dort.
PME 5-20 salariés · structure établie
Budget : 99 – 200 €/mois (ou secrétaire interne)À ce volume, deux options viables : un plan IA Premium, ou une secrétaire interne si vous avez d'autres tâches à lui confier (accueil physique, courrier, agenda).
Notre recommandation pour la plupart des TPE/PME en 2026.
Si vous gérez moins de 300 appels par mois et que vous voulez un tarif prévisible, voici la solution que nous recommandons après six mois de tests.
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Vos questions
Questions fréquentes sur les prix.
Entre 29 € et 3 500 € par mois selon la solution. Un assistant vocal IA coûte 29 à 99 €/mois, un télésecrétariat externalisé 80 à 300 €/mois (facture réelle souvent 200-400 €), une secrétaire humaine à temps plein 2 000 à 3 500 €/mois charges comprises.
L'assistant vocal IA, à partir de 29 €/mois. C'est 10 à 100 fois moins cher qu'une secrétaire à temps plein, sans engagement, et disponible 24h/24 — y compris le dimanche.
Le télésecrétariat facture souvent à l'acte (1,20 à 3,50 € par appel) en plus d'un forfait. Avec un volume moyen et quelques pics, la facture grimpe vite. L'IA a une tarification forfaitaire transparente : ce que vous voyez est ce que vous payez.
Oui, surtout pour le télésecrétariat : frais de mise en service (100-300 €), surcoûts week-end et jours fériés (+30 à +50 %), dépassements à l'acte, refacturation SMS. Pour une IA sérieuse, le tarif annoncé est généralement le tarif final.
Entre 29 et 49 €/mois suffisent pour un artisan recevant 5-15 appels par jour. Un assistant vocal IA est le meilleur rapport qualité/prix pour ce profil. Voir nos guides par métier.
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