Tout dépend de votre activité. Le calcul se fait en multipliant le nombre d'appels manqués par mois, votre taux de conversion habituel et la valeur moyenne d'un client. Pour beaucoup de TPE, la perte se chiffre en centaines voire en milliers d'euros par mois. Le calculateur ci-dessus vous donne une estimation indicative pour votre cas.
Outil gratuit
Vos appels manqués vous coûtent plus que vous ne croyez. Chiffrez-le.
Réglez les 4 curseurs avec vos chiffres. Vous voyez en direct le chiffre d'affaires que vos appels manqués font perdre à votre entreprise, chaque mois et chaque année. Gratuit, sans inscription.
Le nombre moyen d'appels entrants un jour ouvré.
La part d'appels qui sonnent dans le vide ou partent en messagerie.
Le panier ou le devis moyen qu'un nouveau client vous rapporte.
Sur les appels auxquels vous répondez, combien deviennent clients.
Ce que vous perdez
0 € / mois
soit 0 € de chiffre d'affaires par an.
Appels manqués par mois0
Clients perdus par mois0
Estimation indicative, non contractuelle, basée sur les hypothèses que vous saisissez. Les résultats réels varient selon votre activité. Calcul sur une base de 22 jours ouvrés par mois.
La méthode
Comment on calcule la perte.
Le principe est simple et transparent. On part de quatre chiffres que vous connaissez : votre volume d'appels, la part que vous ratez, ce que vaut un client et votre taux de transformation habituel.
La formule appliquée est la suivante :
Appels reçus/jour × % manqués × 22 jours = appels manqués par mois.
Puis × taux de conversion × valeur d'un client = chiffre d'affaires perdu par mois.
Puis × taux de conversion × valeur d'un client = chiffre d'affaires perdu par mois.
Pourquoi 22 jours ? C'est le nombre moyen de jours ouvrés dans un mois. Si vous travaillez aussi le week-end, votre perte réelle est plus élevée que l'estimation. À l'inverse, tous les appels manqués ne se seraient pas transformés en clients : c'est pour ça qu'on applique votre taux de conversion, pas 100 %.
Un chiffre prudent, pas gonflé
Ce calculateur ne compte que le manque à gagner direct. Il ignore volontairement les effets indirects, souvent bien plus lourds : le client perdu qui ne reviendra jamais, le bouche-à-oreille négatif, ou l'avis en ligne qui décourage les suivants. Autrement dit, le vrai coût est probablement supérieur au montant affiché.
Vous voulez voir le détail par profil ? Nos guides chiffrent le phénomène métier par métier : garage auto, restauration, artisan et BTP. Et pour comparer les façons d'y remédier, voyez les prix des solutions ou le guide de l'agent vocal IA pour PME.
Et si ces appels ne partaient plus jamais ?
Un assistant vocal IA décroche à votre place, 24h/24, prend le message et vous l'envoie. Le manque à gagner que vous venez de calculer, en grande partie récupéré.
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Coût des appels manqués : vos questions.
Formule : (appels reçus par jour × pourcentage d'appels manqués × jours ouvrés) = appels manqués par mois. Multipliez ensuite par votre taux de conversion, puis par la valeur moyenne d'un client. Vous obtenez le chiffre d'affaires potentiellement perdu chaque mois.
Les causes les plus fréquentes : être occupé (en intervention, en rendez-vous, en service), les appels hors horaires d'ouverture, les pics de demande et le week-end. Et comme la majorité des appelants ne laissent pas de message, ils rappellent simplement le concurrent suivant.
Trois options : un télésecrétariat humain, un assistant vocal IA qui décroche 24h/24, ou un système hybride. L'IA a l'avantage d'un tarif fixe et d'une disponibilité permanente. Voir le détail des prix et des solutions sur le reste du site.